FRAUDE A SOPORTE TÉCNICO
Las estafas de soporte técnico son actividades fraudulentas en las que los estafadores intentan ganarse la confianza de las personas fingiendo ofrecer servicios de soporte técnico. A través de llamadas telefónicas, ventanas emergentes, mensajes de texto o correos electrónicos, un estafador de soporte técnico intenta engañar a las víctimas para que paguen por servicios falsos o proporcionen acceso remoto a su computador.
El fraude de soporte técnico es un tipo de estafa en la que los cibercriminales usan tácticas de miedo para engañar a sus víctimas y obtener servicios de soporte técnico innecesarios para supuestamente solucionar problemas de dispositivos o software que no existen. En el caso más sencillo, el estafador convence a su víctima para que le pague con el fin de “arreglar” un problema inexistente con su dispositivo o software. En el peor de los casos, los estafadores engañan a las víctimas para que instalen programas de acceso remoto que les permiten controlar la computadora de la víctima de forma remota a través de Internet. Después de obtener el control a través del acceso remoto, puede causar problemas informáticos falsos, instalar malware o robar información personal y financiera.
Al igual que los ataques de phishing, las estafas de soporte técnico y las estafas de acceso remoto utilizan la ingeniería social para parecer verídicas.
Las personas mayores tienen más probabilidades de ser víctimas de estafas de soporte técnico, estafas de acceso remoto y otros tipos de estafas en línea. La mayoría de víctimas (alrededor del 60%) tienen más de 60 años de edad, según indicó el IC3. Algunos estafadores llaman por teléfono a las víctimas y fingen ser de empresas reconocidas por la víctima.
Los estafadores investigan a las víctimas, a menudo en las redes sociales, antes de lanzar un ataque. Las ventanas emergentes falsas pueden asustarlo haciéndole creer que su computadora tiene un virus, se pueden enviar correos electrónicos falsos a su bandeja de entrada y los números de soporte técnico falsos a menudo parecen legítimos. Estos suelen inventar números de soporte técnico o un correos electrónicos falsos, la mayoría de las veces utilizando una técnica conocida como suplantación de identidad para hacer que aparezca un número de soporte técnico real en el identificador de llamadas o la bandeja de entrada de la víctima.
Cualquiera que sea la forma que tome una estafa, el objetivo del estafador es hacer que las víctimas crean que sus dispositivos y/o cuentas necesitan asistencia y luego convencerlas de que instalen software, brinden información o le den acceso. A partir de ahí, el cibercriminal puede crear ¿’mensajes de error, problemas de conexión u otros problemas técnicos y ofrecer resolver los problemas a cambio de una tarifa. O bien, pueden secuestrar toda la información confidencial de su dispositivo.
Los cibercriminales pueden ofrecer soluciones falsas para sus “problemas” y solicitar el pago en forma de una tarifa única o suscripción a un supuesto servicio de soporte. Las llamadas telefónicas, los correos electrónicos o las ventanas emergentes inesperadas de empresas, son grandes señales de alerta que indican una posible estafa de soporte técnico.
Si una persona que llama dice ser soporte técnico, pero no recuerda haberla contactado, si una ventana emergente o un correo electrónico le pide que llame a un número de soporte técnico, probablemente sea una estafa.
Los estafadores de soporte técnico usan muchas tácticas diferentes para engañar a las personas. Detectar estas tácticas lo ayudará a evitar caer en la estafa:
Los estafadores telefónicos investigan objetivos vulnerables y los llaman utilizando servicios de llamadas automatizadas. Las víctimas típicas incluyen personas mayores menos expertas en tecnología o niños que se involucran en comportamientos riesgosos en línea.
El cibercriminal se hace pasar por un experto y afirma detectar y luego solucionar los “problemas” de los dispositivos de la víctima. Pueden pretender informar a su jefe o cambiar a un departamento diferente para parecer auténticos. Después de la “reparación”, exigen el pago a través de tarjetas de regalo, transferencias de dinero o criptomonedas, ya que estas formas de pago son difíciles de revertir.
Así es como funciona una estafa de soporte telefónico por vía telefónica: la víctima está en su día a día normal y recibe una llamada telefónica supuestamente del centro de soporte técnico de Apple, por ejemplo. Dicen que su computadora tiene un problema urgente que debe solucionarse de inmediato. Antes de que tenga tiempo para pensar, se dirige a un sitio web que confirma lo que dice el estafador a través de ventanas emergentes o escaneos de computadora falsos. Ahora el estafador necesita acceso remoto a su computadora para arreglarlo, y usted acepta.
Dado que muchas personas desconfían de las llamadas telefónicas extrañas, los estafadores de soporte técnico a menudo se aprovechan de sus víctimas en línea. Las ventanas emergentes pueden enviarlo a sitios web de soporte técnico falsos, mientras que los correos electrónicos falsos pueden hacer lo mismo con enlaces o archivos adjuntos maliciosos que le envían “alertas”. Las alertas de soporte técnico falsas pueden parecer un mensaje de error de su sistema operativo o software antivirus, y puede usar logotipos de empresas o sitios web de confianza. El mensaje en la ventana advierte sobre un problema de seguridad en su computadora y le indica que llame a un número de teléfono para obtener ayuda.
También existen los anuncios y listados en línea en las páginas de resultados de búsqueda, donde los estafadores de soporte técnico intentan que sus sitios web aparezcan en los resultados de búsqueda en línea de soporte técnico o pueden publicar sus propios anuncios en línea. Los estafadores esperan que las víctimas llamen al número de teléfono para obtener ayuda.
Así es como funciona una estafa de soporte telefónico en línea: La víctima está navegando en su computador sin una herramienta que bloquee el malware o busque sitios web peligrosos. Llega a un sitio web que congela su pantalla o la inunda con ventanas emergentes de alerta (puede estar acompañada de sonidos fuertes). Entre estos hay una ventana emergente de aspecto muy oficial con el logotipo de Apple y un número de soporte técnico, pero llamar al número lo conecta con un estafador.
Mejore sus conocimientos sobre estafas en Internet con un software de seguridad confiable que puede mantenerlo a salvo y oculto de los depredadores. También puede configurar un firewall para construir una valla de seguridad entre su dispositivo y su red.
El uso de uno de los mejores bloqueadores de anuncios en su navegador mantendrá a raya las ventanas emergentes de los estafadores. Las ventanas emergentes pueden instalar malware que escanea su computadora en busca de información valiosa, como credenciales de inicio de sesión o contraseñas. Por eso es importante mantener sus cuentas seguras con contraseñas seguras y únicas , y luego administrarlas con uno de los mejores administradores de contraseñas que existen.
A veces, un estafador ni siquiera se molestará en tratar de extorsionarlo con amenazas falsas. En su lugar, instalarán ransomware que tomará su computadora como rehén hasta que pague. Obtenga una herramienta de protección contra ransomware para mantener las manos de los estafadores codiciosos fuera de sus bolsillos.
